この記事では、お客さんにイライラしがちな方に向けて、イライラしなくなる方法についてご紹介します。
イライラが積み重なるとストレスがたまり、仕事へのモチベーションの低下につながり、業務にも悪影響を及ぼすことがあります。
本文では、今すぐ実行できる客にイライラしない方法や、イライラしてしまった時の対処方法について解説しますので、よかったら最後までチェックしてみてください。
客にイライラしない方法3選！
- お客さんの感情やニーズを理解する
- 同じ人間だと思わない
- ストレス管理を行う
自分に落ち度がなくても他人にお詫びするって、自分に向けられてるかどうかの前に、シンプルに疲れ果ててしまいます。
イライラしなくなる方法についてご紹介します。
その①：お客さんの感情やニーズを理解する
接客では、顧客の感情やニーズを理解することが重要ですが、あまりにも失礼な態度を取られると同じ人間としてイライラしてしまいます。
「こういういい方をする根本的な要因って何だろう？」と行動の原因を汲み取ることで、冷静に対応できるようになります。
お客さん自体も、実は日々のストレスや不満を抱えていてただイライラしているだけという場合もあります。
その②：同じ人間だと思わない
冷たいようですが、同じ種類の人間だと思わないこともひとつの方法です。
理不尽なことを言ってくるお客さんに向き合うからしんどくなる。
スルースルー！仕事と割り切っておくと楽になります。
客はすぐに忘れているものです。
その③：ストレス管理を行う
イライラしないために気分転換を充実させたりするのも重要です。
接客業はストレスが溜まりやすい環境です。定期的な休息やストレス発散の方法を見つけることで、自身のストレスを管理しましょう。
適度な運動や趣味に時間を割くことでリフレッシュすることができ、イライラを軽減する助けになります。
接客でイライラするのは決しておかしいことではありません
接客業でイライラするのは、人間だから当たり前のことで決してご自身を責める必要はありません。
SNSでも接客業をしていてイライラしている書き込みがありました。
久しぶりにイライラして客に言い返してしまったわ
今の年寄りってほんとに自己中すぎてイライラする#ホームセンター従業員の叫び— y (@9ht3pGy6Sz3il4Y) May 18, 2023
それにしても、最近の感情コントロールの出来なさが辛すぎてストレスMAX…
接客業だから抑えなきゃいけないけどイライラしてしまったり…急にうつっぽくなる事も増えてきました— おもち (@omochi3125) May 16, 2023
接客業もうやめたいな
イライラ溜まりすぎて鬱になる— かわさん。 (@kawa_room) March 16, 2023
イライラを溜めたままにしておくと、イライラはどんどん蓄積されていきます。
仕事以外でトラブルが起きたり、自分自身の心が傷つき体調が悪くなってしまうこともあります。
一番はストレスを感じないようにするのがおすすめですが、万が一イライラしてしまった場合の対処方法について解説します。
イライラしてしまった場合の対処方法
- 一度深呼吸してリラックスする
- お客さんと距離を置く
- 上司や先輩に相談する
イライラがピークに達した時には、一時的に深呼吸をすることで心身の緊張をほぐしましょう。
ゆっくりと息を吸い込み、ゆっくりと息を吐き出すことでリラックス効果が得られます。
イライラが収まらない場合には、一時的にそのお客さんと距離を置いて他のスタッフに対応してもらうことも大事です。
お客さんにイライラすることは、接客業をしている人であれば十分理解できるので、１人で抱え込まず上司や、同僚に相談しましょう。
心が傷つくまで限界なら転職を考えるのも楽になる方法のひとつ
接客業をしていると、誰もがお客さんから理不尽なことを言われて悔しい思いをする道を通ってきています。
しかし、お給料に見合わないしんどさだな、と思うなら辞めるのも一つの手です。
私自身も、泣きたくなるのを必死にこらえて働いたりしたのですが、落ち込んで帰宅してからもひきずってしまったこともありました。
生活のために働いているはずが、仕事のせいで自分の生活を駄目にしてたら意味がありません。
ご自身が接客業に向いているか一度向き合ってみるのもおすすめ
もしかしたら、イライラする原因がご自身が接客業に向いていないという可能性もあります。
せっかくの機会なので、接客業に向いているのかご自身と向き合ってみるのもおすすめです。
向き合うことで、実はご自身の強みを生かす仕事が別にあって、仕事もプライベートも充実させられる仕事を見つけられるかもしれません！
接客業に向いているか分析する方法
接客業に向いているのか、他の仕事の方がいいのかを調べるには、ご自身の過去や考えと向き合って明確にすることが大事です。
①：これまで経験してきたことの棚卸しをする
- どんなときに仕事に充実感を感じていたか
- どんな成功体験があったか
- どんな失敗をしてきたか
- 辞めたいと思う時はどんな時か
- 自分が仕事に対して大事にしてきたこと
まずはこれまでご自身が積み上げたキャリアの棚卸しをしましょう。
キャリアの棚卸しをすると、普段意識していない自分の思考パターンが接客業に向くのか向かないのかが分かります。
またご自身の強み・弱みが明確になるので、本当にしっくりくる仕事というのも見えてきます。
②：客観的なアドバイスをもらう
あなたのことを長年見てきた家族や友人などから、ご自身の適性や性格を聞いてみるのも、天職を見つける良い方法です。
自分では普通だと思っていることが、他人とっては特別な場合もあったり、実際には他人にしか見えない部分もたくさんあります。
家族や友人に腹を割って相談しずらいという方は、一度キャリアコーチングを利用してみるのもおすすめです。
キャリアコーチングを受けることで
- 接客業が向いているのか
- あなたの強み
- どんな仕事が適職か
- これから仕事や人生でやりたいこと、なりたい姿を見つけられる
キャリアコーチングはおためしで45分間の無料面談を体験することができます。
実際にキャリアコーチングの無料面談をした人の口コミ
最近インスタでよく見かけるポジウィル無料相談を試してみた！
45分たっぷり、無料お試しとは思えないクオリティだった仕事の悩み将来の悩み、もはや人生の悩みをプライベートも含めた観点で見てくれるし、アドバイスも的確でモヤが晴れた感じ☀️
ありがとうございました😊#ポジウィル無料相談感想— みー・×・🌗 (@mippi38_) June 4, 2021
仕事が満たされてもプライベートが満たされてなくては人生楽しくない、プライベートも仕事も楽しくなる未来を考えて行動しましょう。
5年後の自分が明るく過ごせるように選択しようと言ってくれて、45分が終わる頃には前向きに考え直そうと思えた。↓続く
— HOSHI (@hoshi0107p) April 23, 2021
無料面談でコーチの人と話すだけでも、いろんなことが整理されて、自分の進む道が分かるようになってきます
個人的には、キャリアのことや仕事のことで長い時間1人で悩み続けるのであれば、無料面談だけでも利用した方がいいです。
この記事のまとめ
この記事では、お客さんにイライラしがちな方に向けて、イライラしなくなる方法についてご紹介しました。
- お客さんの感情やニーズを理解する
- 同じ人間だと思わない
- ストレス管理を行う
イライラしないために、ご自身の感情をコントロールしていく必要がありますが、もしかしたらご自身がもともと接客業に向いていない可能性もあります。
イライラして限界という場合は、一度ご自身のことを棚卸してみましょう。
無料面談でコーチの人と話すだけでも、いろんなことが整理されて、自分の進む道が分かるようになってきますよ。