この記事では、接客業でのイライラの原因と解決策を探りながら、自分自身が接客業に向いていないのか自分自身に本当に合った仕事を見つける方法をご紹介します。
自分自身を知り、接客業でのストレスを解消し、自分に合ったキャリア戦略を見つけてみましょう。
接客業でイライラする5つの原因と解決策
接客業でのイライラの原因には、お客さんの発言や態度はもちろんですが、業務の内容や環境といった原因があります。
原因①：お客さんの発言や態度に腹が立つ
接客業では、お客さんの発言や態度に対してプロの対応を求められますが、時には理不尽な要求や嫌な態度に直面することがあります。
とは言っても、お客さんの発言や態度に腹が立ったとしても、仕事としては冷静な対応を心掛けるしかありません。
- 上司に言って担当を変えてもらう
- お金のためと思って割り切る
- こういう態度した取れないなんてかわいそう、自分は同じようにはならないようにしよう！
ということでイライラをコントロールするのもおすすめです。
原因②：長時間の立ち仕事や体力的な負担で疲れている
接客業では長時間の立ち仕事や体力的な負担が求められるため、体力的に疲れてしまいイライラすることがあります。
仕事の合間にリラックス法を取り入れることで、疲れを癒し、イライラを解消することができます。深呼吸やストレッチ、リラックスした音楽を聴くなどの方法を試してみましょう。
原因③：仕事が忙しすぎる
接客業では忙しい時期や混雑した場合には、多くのタスクをこなす必要があり、ストレスが溜まりイライラすることがあります。
他のスタッフとの連携や協力も大切です。適切な業務の分担や協力をお願いすることで、負担を軽減し、イライラを解消することができます。
原因④：仕事が出来ないスタッフがいる
接客業ではチームでの協力が重要ですが、中には仕事ができないスタッフがいる場合には、自分一人で仕事を抱え込むことになり、イライラすることがあります。
仕事ができないスタッフに対しては、コミュニケーションを大切にしましょう。丁寧に指導やアドバイスを行い、改善を促すことで、スタッフの成長をサポートすることができます。また、自分自身が優越感や焦りを持たず、協力をお願いする姿勢も大切です。
原因⑤：接客業に向いていない
接客業に向いていない自分自身や、自分の適性に疑問を持つことにより、イライラやストレスを感じることがあります。
自分自身の適性や向き不向きを客観的に見直しましょう。
自分の強みや興味を考え、自己評価を客観的に行うことで、自分に合った職種や職務を見つけることができます。自分自身を知り、自分に合った仕事を選ぶことで、イライラやストレスを軽減することができます。
これ以上接客業を続けないほうがいいのはこんな人です
- ずっと笑顔で接客することに疲れてしまった人
- 接客のストレスから体調を崩した人
- お客さんの愚痴や八つ当たりに嫌気がさした人
- お客さんに気を使って神経がすり減ってしまった人
- 人間不信になってしまった人
リフレッシュをしたけど、もう限界だという方は接客業をこれ以上続けない方が、ご自身のためです。
接客業は、他の業種に比べても客から罵声を浴びせられたり、暴力を振るわれたり、ものを投げられたり、理不尽なことが多い職業です。
出典：メディアBiz Hits
メディアBiz Hitsの『接客業から異業種への転職理由に関する意識調査』ところ、接客のストレスを抱えた人が一番多く、「お客さんと直接関わらない仕事に変わりたい」ということで異食事に転職しています。
また接客業はただでさえ、勤務時間が長いので疲れやすいので、接客のストレスやイライラを自分で消化できないと、自分の中にため込んでしまってストレスが増してしまうだけです。
いずれかに当てはまる人はもちろん、接客業の仕事はもうしたくないという人は、接客業以外の仕事をして今の現状から抜け出しましょう。
自分に本当に合った仕事を見つけ方
自分に本当に合っている仕事を見つける方法として、自己分析をする方法があります。
今まで生きてきた中で積み上げてきたこと、どんなことに興味があって、どんなことにやりがいを感じているのかを明確にすることが大事です。
①：これまで経験してきたことの棚卸しをする
- どんなときに仕事に充実感を感じていたか
- どんな成功体験があったか
- どんな失敗をしてきたか
- 辞めたいと思う時はどんな時か
- 自分が仕事に対して大事にしてきたこと
まずはこれまでご自身が積み上げたキャリアの棚卸しをしましょう。
キャリアの棚卸しをすると、普段意識していない自分の思考パターンや、強み・弱みが明確になります。
②：「Will Can Must」の方法を使って自己分析をする
- Will ⇒「実現したいと思っていること」
- Can ⇒「Willのためにできるようになるべきこと/今できること」
- Must ⇒「Canのために今すべきこと」
「Will Can Must」は、元々リクルート社が従業員の育成のために利用しているもので、それが他の企業に広まっている自己分析の方法です。
ご自身が感じている「Will Can Must」を1つずつ紙に書き出してみましょう。
「Will Can Must」を書き出すことで、ご自身の強みが分かってくるだけでなく、今のご自身の「できること」、つまり強みと「やりたいこと」がしっかり見えてきます。
③：客観的なアドバイスをもらう
自分に合った仕事を見つける方法として、あなたのことを長年見てきた家族や友人などから、ご自身の適性や性格を聞いてみるのも、天職を見つける良い方法です。
自分では普通だと思っていることが、他人とっては特別な場合もあったり、実際には他人にしか見えない部分もたくさんあります。
家族や友人に腹を割って相談しずらいという方は、一度キャリアコーチングを利用してみるのもおすすめです。
キャリアコーチングを受けることで
- 今の仕事がそもそも向いているのか
- あなたの強みを一緒に見つけてくれる
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仕事が満たされてもプライベートが満たされてなくては人生楽しくない、プライベートも仕事も楽しくなる未来を考えて行動しましょう。
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個人的には、キャリアのことや仕事のことで長い時間1人で悩み続けるのであれば、無料面談だけでも利用した方がいいです。
この記事のまとめ
この記事では、接客業でのイライラの原因と解決策を探りながら、自分自身が接客業に向いていないのか自分自身に本当に合った仕事を見つける方法をご紹介しました。
接客業でのイライラの原因には、お客さんの発言や態度、長時間の立ち仕事や体力的な負担、忙しい仕事環境、仕事ができないスタッフ、接客業に向いていないという要因があります。
しかし、もうイライラしたくないと言う場合は、接客業以外の仕事も考えてみるのもおすすめです。
自分に合った仕事を見つける方法として、45分間の無料のキャリアコーチングを利用してみることで、自分自身を知ることによって、イライラせず毎日を過ごせる仕事が見つかるようになりますよ。