この記事では、元CAの教官が厳選した、2023年最新の接客マナー本をおすすめします。
接客業でのプロとして、日々の業務でお客様に感動を与えるためには、優れた接客マナーが不可欠です。
そこで、おすすめの本を参考にしながら、あなたの接客スキルを向上させ、お客様に満足してもらえる接客を提供しましょう！
【2023年】接客マナー本おすすめ5選！
それぞれが接客業のプロとしての心構えやスキルを向上させるために役立つ内容がまとめられた本です。
お客様を大切にし、感動を与える接客のポイントやホスピタリティの原点を追求する方法、プロフェッショナルとしての心構えやスキル、お客様への感謝の気持ちを忘れずに接する方法、困難な状況をチャンスに変える鉄則など、接客業での実践的なアドバイスが詳細に記載されています。
これらの本を参考にしながら、自分自身の接客スキルを向上させ、お客様に満足してもらえる接客を提供することで、お客様の信頼を得て、接客業のプロとしてのキャリアを築いていくことができるでしょう。
①：『接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ』
「接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ」は、接客業において信頼される接客スキルを身につけたい人に、実践的なアドバイスと具体的な事例が満載の一冊であるため、おすすめの一冊です。接客のプロとしてのスキル向上を目指す人に、ぜひ読んでいただきたいです。
実践的なアドバイスが満載であり、幅広いトピックを網羅しているため、接客の現場での即効性のあるテクニックやアイデアを身につけたい人には非常に役立ちます。また、サービスのプロの視点に基づいた内容であり、お客さまのニーズや期待に応える方法が具体的に解説されているので、接客のプロとしてのスキルを向上させたい人にもおすすめです。
さらに、本書は分かりやすい解説と実践的な例が豊富に用意されており、実際の接客現場での事例を交えて解説されています。
実際の接客業務においてどのように活かせるかが具体的にイメージしやすくなっています。また、短い章立てでまとめられているため、忙しい接客業の現場で手軽に学ぶことができます。
②：仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい
『仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかいの本』は、日本の国際航空会社であるANAが培ってきたおもてなしの精神や接客のノウハウを基にした一冊です。
ANAが実際に実践しているカスタマーサービスの哲学や取り組みが紹介されています。これにより、ANAが接客業においてどのような価値観や考え方を持っているのかを知ることができます。
また、ANAがどのようにお客さまを大切にし、サービスを向上させているのかを学ぶことができます。これにより、接客業におけるモデルケースを知り、自身の接客スタイルを見つめ直すきっかけになるでしょう。
本書は、ポジティブなメッセージが満載しています。お客さまへの感謝の気持ちや、チームでの協力の大切さ、自己啓発の重要性などが強調されており、モチベーションを高める効果があります。
接客業はお客さまと直接接することが多く、時には厳しい状況にも直面することがあります。
この本は、ポジティブなメッセージを通じて、前向きな姿勢や考え方を持つことの重要性を伝えています。接客業においては、ポジティブなエネルギーを持ってお客さまに接することが求められますので、本書のメッセージは接客業務をより充実させるために役立ちます。
③：「ありがとう」と言われる接客・販売の教科書
接客業においてはお客さまとのコミュニケーションが非常に重要です。
この本では、お客さまのニーズを理解し、適切に対応するためのコミュニケーションスキルについても詳しく解説されています。お客さまとの信頼関係を築き、顧客満足度を高めるための手法やアプローチが紹介されており、接客業においてお客さまとの関係性を大切にする姿勢を学ぶことができます。
さらに、接客や販売においてのトラブル対応やクレーム処理の方法についても詳細に解説されています。
トラブルをチャンスに変える方法や、お客さまを納得させるコミュニケーションのポイントなどが紹介されており、接客業におけるトラブル解決スキルを向上させることができます。
実践的なスキルの向上やお客さまとのコミュニケーションスキルの向上、トラブル解決スキルの向上など、接客業における重要な要素を網羅しており、接客や販売のプロとしてのスキルを高めたい人には特にお勧めです。
④：絶対に身につけたい 本物の接客
『絶対に身につけたい 本物の接客』は、接客業をはじめたばかりの人や接客の仕事が上達したい人に向けて、サービスのプロの目線からおすすめする理由があります。
本書は、接客業の基本的な考え方や心構えを解説し、実践的な接客のテクニックやコミュニケーションスキルを具体的に紹介しています。
また、人間関係の重要性や成功した接客の実践例を取り上げており、接客スキルの向上やモチベーションの向上に役立ちます。
接客業をより一層楽しく、プロフェッショナルなレベルで行いたい人には、必読の一冊です。
⑤：リピート率80% 心をつかむ接客術
接客業をはじめたばかりの人や接客のスキルを向上させたい人には、『リピート率80% 心をつかむ接客術』を強くおすすめします。
実践的な接客術や心理学的なアプローチを学び、お客様との信頼関係を築きながら、接客スキルを高めることができるようになります。
特にこの本の魅力は、実際の接客業務に即した具体的な事例やシナリオを多数掲載している点です。
接客業での実践的な場面を想定し、どのように対応するべきかが分かりやすく示されています。また、お客様の心理や行動を深く理解し、感情や期待に寄り添った接客をするためのアプローチが丁寧に説明されています。
⑥：明日から変わる接客の本
この本は、接客の基本から応用までを幅広くカバーしており、接客スキルの向上に役立つ実践的なアイデアやテクニックが満載です。
まず、この本は接客の基本を丁寧に解説しています。接客の基本的なポイントやお客様とのコミュニケーションの方法、接客態度の重要性などが分かりやすく説明されています。接客を始めたばかりの人にとっては、基本をしっかりと身につけることが重要であり、この本を読むことで基本的な接客スキルを身につけることができます。
また、この本は接客の応用的なテクニックやアイデアも紹介しています。例えば、お客様の心理を読み解く方法や、問題解決のためのアプローチ、お客様の期待を超えるサービスを提供する方法などが解説されており、接客の幅を広げることができます。さらに、お客様のニーズに合わせた提案や、クレーム対応などの接客の難しい場面にも対処する方法が詳しく解説されています。
⑦：一生使えるマナーと作法
この本は、社会的なマナーや作法を身につけることで、接客の品格やプロフェッショナリズムを高めるための実践的な知識やテクニックが満載です。
また、この本は接客業務における具体的なシーンに合わせたマナーや作法のポイントも解説しています。例えば、レストランやホテル、接客の電話対応やメール対応など、様々な接客シーンに合わせたマナーを学ぶことができます。これにより、お客様とのコミュニケーションをスムーズにし、プロフェッショナルな接客を実現するためのノウハウを身につけることができます。
この記事のまとめ
ご紹介した5冊の本は、接客業のプロとしての心構えやスキルを向上させるために役立つ内容が詳細に記載されています。
お客様を大切にし、感動を与える接客のポイントやホスピタリティの原点を追求する方法、プロフェッショナルとしての心構えやスキル、お客様への感謝の気持ちを忘れずに接する方法、困難な状況をチャンスに変える鉄則など、実践的なアドバイスが盛り込まれています。
これらの本を参考にしながら、自分自身の接客スキルを向上させ、お客様に満足してもらえる接客を提供することで、お客様の信頼を得て、接客業のプロとしてのキャリアを築いていくことができるでしょう。